► Persoane dedicate la livrare si in service
Pentru a fi alaturi de dumneavoastra inca de la inceputul contractului, avem o persoana dedicata prezenta la livrarea autovehiculului pentru a asigura o receptie cat mai simpla a masinii.
Pe durata contractului, operatiunile de reparatii si intretinere sunt verificate de inspectorii tehnici ALD Automotive inainte ca autovehiculul sa plece din service. In acest mod ne asiguram ca beneficiati de un autovehicul in stare buna de functionare in orice moment.
► Analizarea sugestiilor si reclamatiilor
Primim si tratam cu mare atentie sugestiile si reclamatiile dumneavoastra privind calitatea serviciilor oferite si a colaborarii cu echipa si furnizorii ALD Automotive la calitate.ro@aldautomotive.com. Trimitem utilizatorilor chestionare de satisfactie periodice, pentru a ne asigura de imbunatatirea continua a serviciilor oferite acestora.
► Suport permanent pentru utilizatori
Pe durata utilizarii serviciilor si autovehiculelor ALD Automotive, utilizatorii autovehiculelor primesc suportul necesar de la echipa noastra din Call Center la: 021 301 49 59 sau la operatiuni.ro@aldautomotive.com, luni – vineri, 8.00 – 18.00.
In cazul imobilizarii autovehiculului in Romania si Europe, exceptand Rusia si Albania, putem oferi servicii non-stop de asistenta rutiera si pentru sofer, daca aveti acest serviciu contractat, la: +40 31 405 8888.
Informatii practice despre utilizarea serviciilor si a autovehiculelor, formulare de solicitare si liste cu contactele unitatilor de service sunt mereu disponibile online in sectiunea "Utilizatori".
Mai mult decat atat, pentru imbunatatirea calitatii serviciilor ALD Automotive a implementat un comitet intern dedicat performantei si metoda Six Sigma pentru analizarea proceselor interne.